| 步步高地区总代理-客户回访专员 |
| 来源： 作者： 发布时间：2008-08-27
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客户回访专员
步步高地区总代理
- 公司规模：
- 100 - 499人
- 公司性质：
- 私营．民营企业
- 公司行业：
- 家电业,耐用消费品(服饰·纺织·家具）,批发·零售
- 职位性质：全职
- 发布日期：2008-8-26
- 截止日期：2009-3-15
- 工作经验：不限
- 学历要求：大专
- 招聘人数：1人
- 语言能力：中文普通话/熟练
- 简历语言：中文
- 工作地点：北京
- 职位类别：销售助理(销售类)+客户服务专员·客户服务助理(客户服务类)+客户关系管理(客户服务类)+客户咨询热线·呼叫中心人员(客户服务类)+电脑操作员·打字员(行政·后勤类)
- 职位类别详述：
- 职位描述：
- 普通工作人员职位，协助产品销售部门执行一般的不需较多工作经验的任务。
岗位职责：
1. 以电话回访的形式进行消费者满意度的跟踪及分析；
2. 了解客户需求，听取客户意见，同时对客户提供关于已购产品的专业咨询服务；
3. 客户相关信息的录入管理，建立客户档案；
4. 完成上级交给的其它事务性工作。
任职资格：
1、教育背景：计算机、市场营销等相关专业大专学历。
2、工作经验：一年以上客户服务、销售支持、电话座席工作经验。
3、知识/技能：
1）熟悉公司产品知识和公司业务流程；
2）普通话标准，声音悦耳，具备良好的沟通与协调能力；
3）熟练使用计算机及办公软件，打字速度达到60字/分钟；
4）有很强的服务意识与客户导向精神，工作耐心、细致、富有责任心。
4、素质要求：
1）客户服务导向：在问题出现时能够做出快速反应，坦诚地承认问题的存在并诚恳地帮助客户解决问题；
2）坚韧性：能够承受较大的工作压力，当产生可能会影响工作的消极情绪时，能够有效地控制自己的情绪，并以平和的心态化解压力或消极情绪；
3）影响力：能够有针对性地根据客户的兴趣、需要和利益确定并调整沟通方式与策略。 - 收藏职位|立刻快速注册应聘职位| 该公司所有职位| 打印
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